Stanovisko k predaju lístkov



MŠK Žilina nainštaloval nový turniketový systém na evidenciu a kontrolu vstupeniek
na futbalové zápasy. Zmyslom tejto investície je , aby sme zamedzili bezplatnému
vstupu na stretnutia, zabezpečili transparentnosť tržieb zo vstupného v účtovníctve
a splnili jednu z podmienok licenčného systému UEFA pre kategóriu štadióniov 3.
Turniketový systém si vyžaduje úplne inú kvalitu vstupeniek , vzhľadom na potrebu
čítania čiarového kódu ,ktorým sa identifikuje platnosť vstupenky. Turnikety majú
svoj technologicky nevyhnutný čas ,potrebný na prečítanie kódu a vpustenie diváka na
štadión. Bežne sú turnikety projektované tak ,aby priepustnosť bola 1 hodinu . Naše
turnikety zvládnu za hodinu 900 až 1000 ľudí. Teraz máme 14 turniketov , ich počet
sa dá zvýšiť, ale  vyžaduje si to ďalšie investície  / jeden stojí   95 tis. SK /  .
V minulej sezóne sme mali priemernú návštevnosť takmer 5000 divákov, na ktorú je
kapacita turniketov úplne postačujúca. Predpokladom  funkčnosti  tohto systému je
postupný príchod divákov na štadón v dĺžke jednej hodiny pred začiatkom stretnutia.
Príchod divákov naraz tesne pred stretnutím je nezvládnuteľný. Keď si k tomu
pripočítame čas na bezpečnostnú prehliadku ,tak je zrejmé ,že diváci musia začať
prichádzať na štadión 1,5 hodiny pred zápasom a musia byť trpezliví , keď ich príde
naraz viac na jeden turniket . Takto to funguje všade a chce to čas ,aby si na to
ľudia zvykli. Navyše každá technika je zraniteľná a hlavne na začiatku. Zlyhanie
techniky je tiež možné a pravdepodobnosť pri zariadení ,ktoré sa používa občas ,
napr. 4x po hodine za mesiac, je ešte väčšia. Diváci si v praxi musia zvyknúť a
získať zručnosť pri vkladaní lístkov do čítačiek, čím sa znovu zrýchli prevádzka.
Len prax ukáže ,čo musíme zmeniť a vylepšiť ,aby sme odstránili detské chyby
systému. Nemáme žiadne skúsenosti s prevádzkou ,takisto ako diváci a preto
potrebujeme chvíľu pochopenie a trpezlivosti . Cesta späť bez turniketov neexistuje.

Starý spôsob predaja lístkov nebol po zavedení turniketov technicky možný ,hlavne
kvôli potrebe tlačenia čiarového kódu na vstupenky. Na Slovensku funguje
prevádzkovateľ pod menom Ticketportál ,ktrorý zabezpečuje predaj a distribúciu
lístkov na rôzne spoločenské podujatia na predajných miestach/ zatiaľ 8 v Žiline/ a
cez internet. Lístok si môžete kúpiť na predajni bez toho ,aby ste mali internet,
môžete si ho rezervovať cez internet a vyzdvihnúť na hociktorej predajni , alebo
kúpiť priamo cez  internet, zaplatiť cez kreditnú kartu a vyzdvihnúť na predajni.
Neskôr je možné spustiť v systéme produkt ,ktorý umožní zaplatený lístok cez
internet kreditnou kartou   vytlačiť  na domácej tlačiarni a divák nemusí ísť nikde,
len rovno cez turniket. Bude to citlivé na kvalitu  papiera z tlačiarne a tým jeho
čitateľnosť na turnikete .Spustenie  tejto alternatívy predaja zvážime po odstránení
terajších  problémov . Ticketportál funguje v športe napríklad v košickom hokeji,
Slovan Bratislava - hokej , Liberec - futbal.  Samozrejme táto služba je platená ,
ale je to systémové riešenie a momentálne nemá na Slovensku adekvátnu konkurenciu.
Skúsenosť z Košíc hovorí ,že prvé tri, štyri mesiace budú veľké problémy ,kým si
ľudia zvyknú na tento systém nákupu lístkov. Veľkou výhodou tohto systému je ,že
umožňuje predaj lístkov na viacerých miestach a tým sa predíde nahromadeniu sa
divákov na pokladniach bezprostredne pred stretnutím  .   Veľké množstvo ľudí
prichádzajúcich na stretnutia tesne pred začiatkom  nikdy nebolo a ani nebude časove
zvládnuteľné, navyše  je  potrebný  čas  na priepustnosť turniketov .

V Žiline mali ľudia veľmi málo skúseností s Ticketportálom, ktorý predal pár lístkov
na koncerty, divadlá najmä organizované v Bratislave. Koncepcia tohto projektu je ,
aby sme obmedzili na maximálnu mieru predaj lístkov v pokladniach na štadióne.
Projekt počíta len s jednou pokladňou na núdzové prípady a predaj permanentiek pred
sezónou. Pretože sme predpokladali ,že informovanosť fanúšikov MŠK Žilina o
detailoch nového systému nebude dostatočná a nahromadili sa nám na začiatok domáce
zápasy /od 15.7 do 4.8. 4 ligové stretnutia a 2 pohárové/, vrátane predaja
permanentiek, zapožičali sme si techniku a  prechodne prevádzkujeme  štyri pokladne
na zimnom štadióne. Bolo treba zapracovať brigádnikov , premiestniť a prepojiť
pokladne na zimný štadión ,lebo inde nemáme toľko miesta a urobiť hromadu ďalších
úkonov ,aby systém fungoval. Pohárové zápasy nám komplikovali situáciu ,lebo sme
museli zadať do systému vždy nové údaje / iné ceny ,iná štruktúra sedenia/ a to
všetko prvý raz a s brigádnikmi.

Všetko toto robíme preto ,aby sme minimalizovali negatívny dopad nábehových
problémov Ticketportálu . Napríklad jednotlivé predajné mietsa nemali dostatok
papiera na tlačenie lístkov ,lebo čo im stačilo na rok ,to minuli teraz za hodinu.
Ľudia na predajných miestach mali dovolenky ,lebo doteraz nikto nepotreboval
náhradu. Tí dvaja kupujúci za týždeň v takomto prípade prešli do inej predajne a
boli radi ,že nemuseli ísť kupovať do Bratislavy. Ticketportál  na základe týchto
skúseností bude  meniť predajné miesta ,pokiaľ nedôjde k náprave. Chýbajú predajné
miesta v Bytči ,Kysuckom Novom Meste, atď. Urýchlene ich otvoria. Navrhli sme im aby
otvorili nové   predajné miesta bezprostredne v okolí štadióna  v  Holiday In
,Hokejke , Žiak sporte ,ap

Ticketportál tým ,že predáva naraz na viacerých miestach ,musí byť on line prepojený
s celou sieťou predajní na Slovensku. Toto prepojenie si vyžaduje čas na spracovanie
predaja vstupenky ,aby sa nestalo ,že na dvoch miestach predajú lístok na to isté
miesto. Týka sa to aj pokladní na štadióne. Už len toto vylučuje predaj väčšieho
počtu lístkov na pokladniach tesne pred stretnutím. Ešte je to samozrejme prepojené
na turnikety ,aby tie vedeli ,že ktorá vstupenka je platná. Všetko to potrebuje svoj
operačný čas .

Snáď najväčšie komplikácie nastali pred stretnutím s Ružomberkom. Veľa divákov
prišlo tesne pred stretnutím na pokladne a rovnako aj veľa držiteľov permanentiek na
samotné stretnutie. Ani pokladne ani turnikety nemajú kapacitu na zvládnutie
takéhoto náporu. Naša snaha na začiatku ísť v ústrety otvorením viacerých pokladní
sa obrátila proti nám. Ľudia sa spoľahli na pokladne ,prišli neskoro. Tých ,ktorí
prišli z miest ,kde nie sú predajne ticketportálu,, by pokladne zvládli. Pokladne sa
o 19.30 h zatvorili ,lebo agresivita a nadávky ľudí voči pokladníčkam bola taká ,že
sa báli pokračovať a radšej povedali ,že sa zrútil systém . Treba to otvorene
povedať. Žiaľ aj na vlastnej škode sa ľudia musia naučiť ,že je nevyhnutné prísť na
štadión hodinu pred zápasom a s kúpenou vstupenkou. Na ligu už bude možné kupovať
vstupenky trvale na dva zápasy dopredu. Samozrejme cez Ticketportá a nie cez
pokladne .

My sme mali doteraz zmätky aj v sedadlách ,lebo sme nemali dosť času na ukončenie
modernizácie a niektoré sektory sme dokončovali za pochodu. Teraz máme aspoň dva
týždne na inventarizáciu miest ,ich očíslovania, odstránenie sťažností ,
reklamácií, ap.

Prevádzku pokladní budeme postupne obmedzovať. MŠK Žilina má zmluvu s Ticketportálom
,podľa ktorej musí určitý počet vstupeniek predávať cez jej sieť Obe strany do toho
investovali peniaze a predaj lístkov cez Ticketportál je platená služba, ktorú
musíme využívať. Dnes nie je ľahké  nájsť zodpovedných ľudí  ,ktorí by pracovali v
pokladni 3 dni dvakrát v mesiaci ,keď sú  domáce  ligové stretnutia ,vedeli pracovať
s počítačom a mali hmotnú zodpovednosť za inkasované peniaze. V čase prázdnin to
ešte ide využitím študentov .



Všetko toto ,čo sme investovali do štadióna má ozaj význam vtedy ,keď futbalisti
budú hrať pravidelne európske poháre. Reálne v našich podmienkach neexistovala iná
alternatíva ,ako tá ,že za 1,5 mesiaca zmodernizujeme časť štadióna a zároveň
naištalujeme turniketový systém a spustíme predajný systém. Všetko naostro ,bez
skúseností , ako prví na Slovensku. Mohli sme ešte hrať zápasy mimo Žiliny ,ale kde,
a kto by tam prišiel?

Samozrejme všetkých v MŠK nás mrzí ,že  viacerí fanúšikovia mali problémy so
sedačkami ,ich číslovaním ,že sa nedostali včas na stretnutie, že sme nedokázali
dostatočne informovať o zmenách a nutnosti chodiť skôr na stretnutia, že
Ticketportál nefunguje od začiatku tak ,ako by mal. Viac sme nedokázali urobiť a to
aj preto ,lebo sme to robili prvýkrát a vyhovieť každému z 5 až 10 tisícového davu
ľudí je nemožné. Urobili sme aj veľa chýb ,ale postupne ich odstraňujeme. Pre
žilinský futbal je dôležité ,že štadión spĺňa kritériá UEFA pre kategóriu 3.
Postupne ho budeme vylepšovať a už nás takéto hektické medziobdobie dlho nebude
čakať. A hlavne nebude mať vplyv na prevádzku štadióna a divákov. Futbal je taký ,že
na Sláviu bolo vyše 9000 divákov a problémy boli minimálne a na Ružomberok bolo 4500
divákov a obrovské problémy s lístkami a turniketmi. 



Jediným východiskom, aby sa situácia  so vstupenkami a vstupom na štadión zo zápasu
s Ružomberkom neopakovala je ,aby si fanúšikovia kupovali lístky na predajných
miestach Ticketportálu v priebehu týždňa pred zápasom a v prípade ,že to nestihnú
,prišli si kúpiť lístok na štadión 2 hodiny pred zápasom. Do konca augusta budeme
prevádzkovať pokladne v terajšom rozsahu.

Druhým predpokladom na plynulosť vstupu na stretnutia je ,aby fanúšikovia prišli na
stretnutia ligy hodinu pred zápasom ,vrátane držiteľov permanentiek. Na medzinárodné
stretnutia je predpis ,že sa štadión uzatvára 1 hodinu pred začiatkom stretnutia. To
znamená ,že príchod na štadión je 2 hodiny pred začiatkom stretnutia.

Verím ,že všetci ,čo majú futbal radi a fandia mu chápu ,že bezplatný vstup na
štadión nie je akceptovateľný , lebo by futbal prišiel o jeden  zo  zdrojov   
financovania.



Jozef Antošík